Écoute, réactivité, flexibilité et expertise
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E-commerçants, retailers, administrations ou établissements de santé, optimisez votre téléphonie.
Vers tous types de supports
Les utilisateurs peuvent passer, recevoir et gérer des appels directement depuis leur interface informatique (PC, Smartphones, Tablets, Postes fixes). Le meilleur moyen de ne perdre aucun appel entrant et de gérer ses équipes.
Synchronisation
Les informations sur les appelants (comme le profils client) peuvent être consulté en temps réel pendant un appel, ce qui facilite le service client et le management commercial.
Automatisation
Les fonctionnalités comme l’enregistrement des appels, le routage des appels, et la distribution automatique des appels (ACD) peuvent être mises en œuvre.
Statistiques et rapports
Les systèmes CTI peuvent fournir des analyses sur les appels, comme la durée, le volume des appels ou les performances des agents.
Le blog Newtech
Actualités
Bienvenue chez Newtech !
Nouvelle année, nouveaux locaux ! Après avoir passé près de trois décennies Chemin du Pigeonnier de la Cépière à Toulouse, Newtech déménage. Mais attention, pas question de quitter la ville rose où tout a commencé en 1992, ville nommée Capitale French tech en 2019. Direction rue Courtois de Viçose, située à cinq kilomètres du centre-ville, … Continued
Actualités
Cliquez, on vous rappelle…
Pour faciliter l’achat en ligne, un acte sans conteste entré dans les mœurs, Newtech propose le Web-call-back, une option qui permet d’être mis en relation avec un conseiller depuis son mobile. Explications. On ne le répétera jamais assez : Le secteur du e-commerce a le vent en poupe. Même en ces temps moroses de crise sanitaire, … Continued
Actualités
Des solutions pour avoir un client zen et serein !
Taux de réponse, taux d’attente …voici deux indicateurs scrutés à la loupe lorsque l’on parle relation-client. Deux indicateurs à bichonner. Il faut bien l’avouer, rien de plus exaspérant que d’entendre son appel sonner dans le vide ou que de patienter de trop longues minutes lorsque, clients, nous contactons un service. « Ne quittez pas un opérateur … Continued
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